消防控制室值班員15個(gè)常見問題應(yīng)答
（1）問：?jiǎn)挝挥惺裁醋詣?dòng)消防設(shè)施？
答：我們單位有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，有室內(nèi)消火栓系統(tǒng)，室外消火栓系統(tǒng)，自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)，防火卷簾系統(tǒng)，防排煙系統(tǒng)，消防電梯，消防廣播（電話）系統(tǒng)，應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)等。
（2）問：某個(gè)（室內(nèi)消火栓）系統(tǒng)的具體情況是什么？
答：我們單位這個(gè)樓每層有3個(gè)室內(nèi)消火栓，其中在走道有2個(gè)，在消防電梯前室有1個(gè)，另外，在樓頂還有一個(gè)試驗(yàn)消火栓。消火栓配的是65水帶。
一般來說，對(duì)某個(gè)消防系統(tǒng)，整理出主要組成部件和數(shù)量，就可以了。比如，全樓共有XX個(gè)火災(zāi)報(bào)警探頭，XX個(gè)水噴頭，XX個(gè)消防水池、高位水箱，XX個(gè)排煙機(jī)（送風(fēng)機(jī)）等。
（3）消防水池（水箱）的容積是多少？
答：我們單位有2個(gè)消防水池，一個(gè)是360立方，一個(gè)是270立方；在消防控制室能看到水位顯示，是XX米。
此類問題，要早了解這些基本情況，并記住（平時(shí)記在應(yīng)知應(yīng)會(huì)的本子上）。
（4）問：請(qǐng)問一下單位消防安全四個(gè)能力是什么？
答：檢查消除火災(zāi)隱患的能力；撲救初起火災(zāi)的能力；組織疏散逃生的能力；進(jìn)行消防宣傳教育培訓(xùn)的能力。
（5）問：你的工作職責(zé)是什么？
答：作為消防控制室值班員，我的主要職責(zé)是：一、值守消防控制室，每日按規(guī)定檢查火災(zāi)報(bào)警控制器及相關(guān)設(shè)備是否處于正常工作狀態(tài)，及時(shí)如實(shí)填寫《消防控制室值班記錄》；二、及時(shí)處理報(bào)警，掌握消防設(shè)施的運(yùn)行和故障情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的故障填寫《建筑消防設(shè)施故障處理記錄》，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；三、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，按照《消防控制室火災(zāi)事故緊急處理程序》進(jìn)行處置；四、保持消防控制室的秩序，管理好消防控制室內(nèi)相關(guān)的消防檔案。
（6）問：你個(gè)人是什么情況？
答：我叫XXX，XXXX年在這上班，XXXX取得了消防設(shè)施操作員中級(jí)證書，XXXX年在XX學(xué)校參加過消防培訓(xùn)。
此類問題一般會(huì)比較具體，主要是想問：你是不是一個(gè)老的員工，有沒有證等。
（7）問：消防控制室都有些什么制度和操作規(guī)程？
答：我們有值班制度，巡查制度，檔案管理制度，警情處置制度，火災(zāi)應(yīng)急操作規(guī)程等制度和規(guī)程。
這類問題，一般根據(jù)控制室的實(shí)際情況回答。前提是平時(shí)要了解有什么制度、規(guī)程，并了解制度和規(guī)程的主要內(nèi)容，能說出大概就可以了。
（8）問：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，你如何處理？
答：我們按規(guī)定一般分為這么幾步：一、當(dāng)火警信號(hào)進(jìn)入時(shí)，立即查看報(bào)警部位，并用對(duì)講機(jī)呼叫（電話撥打）保安或現(xiàn)場(chǎng)工作人員，或使用現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控視頻，確認(rèn)是否真的發(fā)生火災(zāi)；二、火災(zāi)確認(rèn)后，立即將相關(guān)消防設(shè)施設(shè)置在自動(dòng)狀態(tài)（已經(jīng)在自動(dòng)狀態(tài)的除外）并通知微型消防站趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置；三、撥打119電話報(bào)警；四、向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，啟動(dòng)單位火災(zāi)應(yīng)急和疏散預(yù)案；五、配合消防隊(duì)行動(dòng)，按消防隊(duì)指令進(jìn)行相關(guān)操作。
（9）問：怎么撥打119電話？
答：撥打119電話后，說：消防隊(duì)嗎，我單位（具體名稱）二樓倉庫發(fā)生火災(zāi)，燃燒的是百貨商品，沒有有毒和爆炸品，目前過火面積大概是XX，有x人被困，我們單位的地址是：XX，我叫XXX，手機(jī)號(hào)XX，請(qǐng)消防隊(duì)快來滅火。
通常說清楚著火部位、燃燒物品、有無有毒爆炸品、有無人員被困，著火單位名稱、地址，報(bào)警人姓名、手機(jī)號(hào)。根據(jù)提問，相應(yīng)回答即可。
（10）問：?jiǎn)挝挥心男┙ㄖ?，基本情況
答：我們單位有5棟建筑，其中主樓是XX，建筑面積XX平方米，共XX層，樓高XX米，每層建筑面積XX平方米，是XXXX年建成投入使用的；第二棟樓是XX。
一般情況下，檢查問的主要是這棟樓的建筑面積、層數(shù)、高度、長(zhǎng)寬以及用途，里面有什么場(chǎng)所，人多不多等問題，根據(jù)平時(shí)的了解回答即可。
（11）問：?jiǎn)挝荒硞€(gè)建筑的防火分區(qū)情況
答：某個(gè)建筑共有XX個(gè)防火分區(qū)，其中一層XX，二層XX，防火分區(qū)面積XX，防火分區(qū)用（防火墻，防火卷簾，樓板）分隔。
這個(gè)問題通常不是問消防控制室值班員的，是問單位領(lǐng)導(dǎo)或安保負(fù)責(zé)人的（陪同檢查人員），但如果他們回答不上來，也可以接話回答。
（12）問：消防控制室里面有哪些消防檔案
答：在消防控制室存放了我們單位的消防基本情況檔案和消防管理情況檔案，基本情況檔案包括了單位的建筑、消防設(shè)施、消防隊(duì)伍、消防制度等方面的檔案，管理情況檔案包括了防火檢查、巡查、值班、火災(zāi)隱患整改等方面的檔案。
這個(gè)問題建議按現(xiàn)場(chǎng)存放的檔案情況進(jìn)行回答即可。
（13）問：咱單位消防設(shè)施現(xiàn)在有什么問題？
答：?jiǎn)挝坏南涝O(shè)施基本正常，偶爾會(huì)有火警誤報(bào)、一些系統(tǒng)部件的故障報(bào)警等，我們都記錄在值班日志上了，有些故障也及時(shí)進(jìn)行了報(bào)修。
這個(gè)問題要如實(shí)回答，確實(shí)有故障的，也要說明情況。
（14）問：?jiǎn)挝坏南涝O(shè)施有簽訂維保合同嗎，多長(zhǎng)時(shí)間維保一次？
答：簽訂過維保合同，通常情況下每月來維保一次。
這個(gè)問題，要根據(jù)實(shí)際情況回答。有就是有，沒有就是沒有。維保的時(shí)間也要和維保記錄對(duì)應(yīng)起來。
（15）其他問題
每個(gè)檢查人員性格、習(xí)慣不同，可能會(huì)問出不同的問題。作為消防控制室值班員，主要是回答自己職責(zé)范圍內(nèi)的問題，有些問題確實(shí)超出自己能力范圍，就如實(shí)說不會(huì)即可。態(tài)度要好，并向檢查人員學(xué)習(xí)請(qǐng)教。
（1）指令：請(qǐng)把最近的火警、故障等記錄打印出來（或調(diào)出來看一下）
操作：通過火災(zāi)報(bào)警控制器主機(jī)菜單，進(jìn)入歷史記錄查詢，找到最近一段時(shí)間的火警記錄、故障記錄，讓檢查人員到顯示屏上觀看，或按檢查人員要求，啟動(dòng)打印功能打印出清單供檢查人員查看。（2）指令：請(qǐng)啟動(dòng)一下消防泵房的（某個(gè)）水泵操作：首先確認(rèn)要啟動(dòng)的是哪個(gè)水泵（噴淋泵，還是消火栓泵），然后在多線控制盤上按下相應(yīng)的啟動(dòng)按鈕，在收到泵房?jī)?nèi)檢查人員的反饋后，或在手動(dòng)操作（多線）盤上收到水泵啟動(dòng)的信號(hào)、告知檢查人員后，按下停泵按鈕。注意：平時(shí)應(yīng)保證消防水泵的電源控制柜開關(guān)是打在自動(dòng)狀態(tài)。（3）指令：請(qǐng)降落某個(gè)防火卷簾操作：首先從總線控制盤上找到檢查人員所說的這個(gè)卷簾（記住或查找卷簾編號(hào)），然后，將控制狀態(tài)調(diào)整為手動(dòng)允許，按下這個(gè)卷簾的下降（啟動(dòng)）按鈕，與現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)講機(jī)通話，確認(rèn)降落正確；等降落信號(hào)反饋后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查人員的要求，在總線盤上再次按下啟動(dòng)按鈕（或按下火災(zāi)報(bào)警控制器上的復(fù)位按鈕），現(xiàn)場(chǎng)人員按上升按鈕，恢復(fù)卷簾位置。注意：這個(gè)指令操作會(huì)經(jīng)常進(jìn)行，最好是牢記卷簾位置，當(dāng)指令發(fā)出時(shí)，立即快速操作。（4）指令：請(qǐng)開啟某樓層的正壓送風(fēng)口，并啟動(dòng)風(fēng)機(jī)操作：首先從總線控制盤上找到檢查人員所說的這個(gè)風(fēng)口（記住或查找風(fēng)口編號(hào)），然后，將控制狀態(tài)調(diào)整為手動(dòng)允許，按下這個(gè)風(fēng)口的開啟按鈕，與現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)講機(jī)通話，確認(rèn)開啟正確；等開啟信號(hào)反饋后，會(huì)聯(lián)動(dòng)風(fēng)機(jī)啟動(dòng)，風(fēng)機(jī)啟動(dòng)信號(hào)反饋后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查人員的要求，在多線控制盤上按下風(fēng)機(jī)停止按鈕，現(xiàn)場(chǎng)人員人工復(fù)位風(fēng)口位置，值班員在控制室復(fù)位主機(jī)。注意：這個(gè)指令操作也會(huì)經(jīng)常進(jìn)行，要確保送風(fēng)機(jī)電源控制柜打在自動(dòng)狀態(tài)。（5）指令：請(qǐng)開啟某個(gè)位置的排煙口操作：首先從總線控制盤上找到檢查人員所說的這個(gè)排煙口（記住或查找排煙口編號(hào)），然后，將控制狀態(tài)調(diào)整為手動(dòng)允許，按下這個(gè)排煙口的開啟按鈕，與現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)講機(jī)通話，確認(rèn)開啟正確；等開啟信號(hào)反饋后，會(huì)聯(lián)動(dòng)排煙機(jī)啟動(dòng)，排煙機(jī)啟動(dòng)信號(hào)反饋后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查人員的要求，在多線控制盤上按下排煙機(jī)停止按鈕，現(xiàn)場(chǎng)人員人工復(fù)位排煙口位置，值班員在控制室復(fù)位主機(jī)。注意：這個(gè)指令操作也會(huì)經(jīng)常進(jìn)行，要確保排煙機(jī)電源控制柜打在自動(dòng)狀態(tài)。操作：將消防聯(lián)動(dòng)控制器設(shè)置在手動(dòng)允許狀態(tài)，之后：在總線控制盤上按下對(duì)應(yīng)廣播分區(qū)的操作按鈕，輸入密碼，按下確認(rèn)鍵。此時(shí)消防廣播自動(dòng)播放預(yù)先錄制的語音，可視情況拿起話筒，調(diào)整好音量，按壓話筒送話器，按設(shè)定情景喊話。如果檢查人員設(shè)定了情景，就按情景要求喊話，比如，檢查人員要求對(duì)三樓某位置喊話，并要求現(xiàn)場(chǎng)人員舉手示意聽到喊話，那么應(yīng)該這樣喊：三樓的同事請(qǐng)注意，按照消防檢查要求，現(xiàn)在我們?cè)谶M(jìn)行消防廣播測(cè)試，請(qǐng)您聽到喊話后，面向攝像頭舉右手示意，謝謝。如果沒有設(shè)定情景，就簡(jiǎn)單地說幾句，比如：各位同事，按照消防部門檢查要求，現(xiàn)在進(jìn)行消防廣播系統(tǒng)測(cè)試，消防廣播聲音是否清晰正常，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行確認(rèn)，謝謝。因?yàn)橐?guī)范發(fā)生了變化，之前的消防廣播是按廣播分區(qū)來播放的，后來的廣播是全樓廣播，值班員要試驗(yàn)或了解一下，看看咱單位的廣播是哪種情況。如果是按廣播分區(qū)廣播的，在播放（喊話）之前，要先選擇廣播分區(qū)。（7）指令：……部位發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)按實(shí)際情況操作操作：第一步，首先確認(rèn)報(bào)警部位，并電臺(tái)呼叫人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，或使用視頻監(jiān)控進(jìn)行確認(rèn)（如果檢查人員明確說就是火災(zāi)，不需要確認(rèn)，則這一步略過）；第二步，將設(shè)備打在自動(dòng)狀態(tài)（如果不能打，則模擬說明一下）；第三步，打119電話，使用座機(jī)模擬說話；第四步，向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告（用電話或?qū)χv機(jī)模擬說話），啟動(dòng)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。（8）指令：請(qǐng)迫降某個(gè)消防電梯操作：首先確認(rèn)一下檢查人員所說的是哪個(gè)電梯；其次，將消防聯(lián)動(dòng)控制器設(shè)置為手動(dòng)允許狀態(tài)，在總線控制盤上找到消防電梯，按下迫降按鈕，等收到反饋信號(hào)后，按檢查人員要求復(fù)位。注意：平時(shí)要掌握好消防電梯的位置、數(shù)量。（9）指令：請(qǐng)查看一下剛才動(dòng)作的是哪個(gè)設(shè)備操作：在火災(zāi)報(bào)警控制器顯示屏上查看，對(duì)動(dòng)作設(shè)備的名稱、位置進(jìn)行匯報(bào)。（10）非語音指令：檢查人員在室外按下手報(bào)或讓火災(zāi)探測(cè)器報(bào)警操作：立即查看確認(rèn)報(bào)警位置；對(duì)講機(jī)或電話呼叫保安攜帶滅火器前往該部位確認(rèn)，（有監(jiān)控的話）同時(shí)打開監(jiān)控查看；模擬撥打119電話；對(duì)講機(jī)呼叫現(xiàn)場(chǎng)人員前往滅火；對(duì)講機(jī)呼叫現(xiàn)場(chǎng)人員組織模擬疏散行動(dòng)。這種情況下要注意，要看檢查人員的意思是讓你按火災(zāi)情況組織進(jìn)行滅火演練，還是單純地確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)是否發(fā)生火災(zāi)。如果是要求演練，就把現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、現(xiàn)場(chǎng)滅火、現(xiàn)場(chǎng)疏散、打119、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)全做了；如果不是，就只要讓保安提滅火器到現(xiàn)場(chǎng)查看就可以了。（11）指令：進(jìn)行全聯(lián)動(dòng)操作操作：當(dāng)接收到某個(gè)火警信號(hào)時(shí)，將系統(tǒng)調(diào)整到自動(dòng)狀態(tài)，由系統(tǒng)根據(jù)聯(lián)動(dòng)邏輯關(guān)系自動(dòng)運(yùn)行，查看火災(zāi)報(bào)警控制器顯示屏上聯(lián)動(dòng)的設(shè)備，并向檢查人員匯報(bào)。注意：這種情況比較少見，一般是檢查人員分兩組，一組在某個(gè)位置連續(xù)啟動(dòng)了2個(gè)信號(hào)（手報(bào)，探測(cè)器），另一組在消防控制室要求聯(lián)動(dòng)，這個(gè)時(shí)候只要把系統(tǒng)打自動(dòng)就行了，系統(tǒng)根據(jù)聯(lián)動(dòng)邏輯會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)比如：防排煙風(fēng)機(jī)（風(fēng)口），防火卷簾，消防電梯，消防廣播，消防應(yīng)急照明等。 如果單位在正常工作期間，或設(shè)施設(shè)備不能全聯(lián)動(dòng)，則要如實(shí)告知檢查人員，避免引起較大混亂。（12）指令：請(qǐng)示范一下干粉滅火器的使用 操作：將干粉滅火器的安全銷拔出，一手提滅火器到合適位置，一手拿噴管前端，（模擬）壓下壓把動(dòng)作，一手握噴管面虛擬火焰處根部掃射。這個(gè)可以一邊操作一邊描述，根據(jù)檢查人員的要求，可適當(dāng)調(diào)整。
消防控制室值班員處理突發(fā)火災(zāi)5要點(diǎn)
發(fā)生火災(zāi)了，消防控制室值班員能夠知道的情況大概是三種：一種是看見了，這可能性最小，一種是有人打電話來了，這可能性也不是太大，還有一種，就是火警信號(hào)（火災(zāi)探測(cè)器或者手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕）來了，這可能性最大。但是，由于誤報(bào)（火災(zāi)探測(cè)器或者手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕）也有可能來這信號(hào)，這就存在一個(gè)確認(rèn)問題。怎么確認(rèn)呢，要求就是：最快速度地確認(rèn)。怎么才能最快速度呢，簡(jiǎn)單地說，第一步，查看火警信號(hào)的位置，到底是一樓，二樓，還是N樓，并且，具體是哪個(gè)部位，這要對(duì)著圖看，或者，能夠記??；第二步，這個(gè)位置報(bào)火警，是不是真的？這得找人去看，找誰、怎么找？一般來說就是電臺(tái)呼叫、電話呼叫，找保安，找現(xiàn)場(chǎng)工作人員，因此要熟悉電臺(tái)使用的辦法，熟記電臺(tái)呼號(hào)，熟悉和了解現(xiàn)場(chǎng)都有哪些人，電臺(tái)呼叫不到就要抓緊打電話。還有一種辦法，如果這個(gè)位置有監(jiān)控，那直接調(diào)監(jiān)控去看，能看到煙，就基本可以確定了，如果看到火光那也基本確定了；第三步，電臺(tái)呼到人之后，就要等了，要隨時(shí)和保安保持聯(lián)系，讓他一發(fā)現(xiàn)是火災(zāi)就立即回話。保安（現(xiàn)場(chǎng)工作人員）發(fā)現(xiàn)是起火了，最好還多說幾句，是什么起火等，這樣你打119的時(shí)候才知道怎么說。（2）將系統(tǒng)打在自動(dòng)狀態(tài)我們一定要明確，有些設(shè)備在平時(shí)就要打在自動(dòng)狀態(tài)，不允許打在手動(dòng)狀態(tài)。比如消防水泵、防排煙風(fēng)機(jī)、防火卷簾等，配電柜應(yīng)始終設(shè)在自動(dòng)狀態(tài)；消防控制室、消防水泵房、防排煙風(fēng)機(jī)房、消防電梯機(jī)房處，配電箱均設(shè)有自動(dòng)切換裝置，其開關(guān)始終處于自動(dòng)狀態(tài)。有些設(shè)備，平時(shí)可以打在手動(dòng)狀態(tài)，比如火災(zāi)報(bào)警控制器（聯(lián)動(dòng)型）或者消防聯(lián)動(dòng)控制器處于手動(dòng)狀態(tài)，氣體滅火控制器很多單位也設(shè)在手動(dòng)狀態(tài)，開式噴水滅火系統(tǒng)的水泵電源控制柜打在手動(dòng)狀態(tài)（此時(shí)要求水泵房有人值班），在檢測(cè)、維修、保養(yǎng)、測(cè)試等情況下，可將原本處在自動(dòng)狀態(tài)的開關(guān)設(shè)于手動(dòng)狀態(tài)。那么，發(fā)生火災(zāi)之后，我們就要立即將這些處在手動(dòng)狀態(tài)的設(shè)備，調(diào)整成自動(dòng)狀態(tài)，或打電話讓別人調(diào)整成自動(dòng)狀態(tài)（水泵房值班員等）。這件事相對(duì)簡(jiǎn)單，但有些單位要求不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)是不可以擅自報(bào)警的，這就得權(quán)衡了。打119吧，違反單位規(guī)定；如果不打，一旦火燒大了，輕則拘留、重則判刑。負(fù)責(zé)人的告訴你，發(fā)生火災(zāi)必須報(bào)警，這時(shí)候就不要管單位的規(guī)定了，保障單位所有人員的生命財(cái)產(chǎn)安全比較重要。（4）向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，啟動(dòng)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案打了119之后，立即打電話向單位領(lǐng)導(dǎo)（一般是自己的直接領(lǐng)導(dǎo)，包括保衛(wèi)科長(zhǎng)，分管副總什么的）報(bào)告，報(bào)告的情況包括：哪兒發(fā)生了火災(zāi)，現(xiàn)場(chǎng)具體什么情況，我已經(jīng)將消防設(shè)施設(shè)置成自動(dòng)狀態(tài)，并且打了119電話，現(xiàn)在請(qǐng)示啟動(dòng)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。打完這個(gè)電話后啟動(dòng)預(yù)案就行了。預(yù)案平時(shí)要學(xué)習(xí)一下，預(yù)案中要求消防控制室值班員要做的事，就接著往下做，比如啟動(dòng)微型消防站（第一梯隊(duì)）組織滅火，喊人組織疏散，按領(lǐng)導(dǎo)的要求進(jìn)行消防廣播，或打開消防廣播組織人員滅火、疏散等?？傊搭A(yù)案走，履行好自己的職責(zé)。在火災(zāi)發(fā)生后，消防隊(duì)不管到場(chǎng)沒到場(chǎng)，只要是消防打來的電話，抓緊接聽，并按要求進(jìn)行匯報(bào)或操作。消防隊(duì)到場(chǎng)之后，在消防控制室可提供他們圖紙等資料，并介紹情況；消防員要求我們操作時(shí)，按指令進(jìn)行操作。
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