海灣公司質(zhì)量診所,把脈企業(yè)生命線
前言：近日，中國(guó)質(zhì)量報(bào)在頭版刊登文章，專題報(bào)道了河北省秦皇島市在創(chuàng)建“全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)做法，文中對(duì)海灣的“質(zhì)量診所”機(jī)制作為亮點(diǎn)示范進(jìn)行介紹，并成為全市推行“質(zhì)量診所”制度的試點(diǎn)與標(biāo)桿。作為秦皇島市的明星企業(yè)，以及國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的海灣消防一站式解決方案提供商，質(zhì)量一直是海灣立足市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的生命線，“質(zhì)量診所”機(jī)制在這其中起到了哪些作用？又是如何成為各企業(yè)競(jìng)相學(xué)習(xí)的對(duì)象的呢？
提到診所，大家首先想到的應(yīng)該是診治病人的場(chǎng)所。而我們此處所說(shuō)的“質(zhì)量診所”，原理是相通的，只是診治的對(duì)象是有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品。
2009年8月，海灣正式加盟世界500強(qiáng)——聯(lián)合技術(shù)公司（UTC），加入UTC后，海灣引入了UTC的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)——ACE（獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)），通過(guò)每個(gè)人每天的實(shí)踐來(lái)改善和優(yōu)化質(zhì)量和流程，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。根據(jù)ACE運(yùn)營(yíng)體系的要求，2010年，海灣正式建立起了質(zhì)量診所流程，成為公司全面質(zhì)量管理體系中的重要一環(huán)。
經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，伴隨著公司運(yùn)營(yíng)管理體系的不斷完善，質(zhì)量診所在質(zhì)量管理方面的作用日益凸顯，各項(xiàng)工作機(jī)制也日趨完善。截止目前，公司內(nèi)共設(shè)置了三個(gè)不同級(jí)別的質(zhì)量診所，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題的全覆蓋。三級(jí)質(zhì)量診所屬于“班組級(jí)”的診所，也是最基層的質(zhì)量診所，主要由一線的班組長(zhǎng)、生產(chǎn)、工藝及技術(shù)人員負(fù)責(zé)，主要處理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的各種質(zhì)量問(wèn)題，在這一級(jí)的質(zhì)量診所，所有的一線員工都是參與者，確保生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的每一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題都能被及時(shí)的發(fā)現(xiàn)；二級(jí)質(zhì)量診所是“車間級(jí)”的診所，主要參與者是各車間的質(zhì)量經(jīng)理、生產(chǎn)主管及生產(chǎn)技術(shù)相關(guān)的人員，這一級(jí)的診所主要處理車間層面的質(zhì)量問(wèn)題，以及三級(jí)質(zhì)量診所不能解決的問(wèn)題；而一級(jí)質(zhì)量診所則是“公司級(jí)”的診所，由各部門(mén)的技術(shù)專家、公司領(lǐng)導(dǎo)參與，主要處理內(nèi)部的疑難和復(fù)雜問(wèn)題，以及工程或客戶反饋的質(zhì)量問(wèn)題。
“我們的質(zhì)量診所是一個(gè)鼓勵(lì)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行開(kāi)放式討論的場(chǎng)所，通過(guò)各部門(mén)之間的溝通協(xié)作，解決一些質(zhì)量方面的疑難雜癥”，海灣質(zhì)量管理經(jīng)理、質(zhì)量診所“所長(zhǎng)”趙玉川表示，“在質(zhì)量診所，我們會(huì)利用人和資源迅速找到質(zhì)量問(wèn)題的根源，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行控制，并預(yù)防此類問(wèn)題的再次發(fā)生”。
三個(gè)級(jí)別的質(zhì)量診所，確保了不同層級(jí)的質(zhì)量問(wèn)題都能得到及時(shí)的分析和解決，有效避免的質(zhì)量問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生。而除了完善的層級(jí)設(shè)置，質(zhì)量診所在物理位置、工作流程、測(cè)量設(shè)備、可視化管理、指標(biāo)設(shè)定、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等要素上也做到了規(guī)范化管理，推動(dòng)公司質(zhì)量管理體系高效化運(yùn)轉(zhuǎn)。
質(zhì)量診所流程圖
2015年7月，某三級(jí)質(zhì)量診所組織的全員QCPC活動(dòng)，有近400名員工參與，收集T/B誤工20000余條，制定解決措施26項(xiàng)。2015年下10月，公司生產(chǎn)的某型號(hào)標(biāo)志燈具出現(xiàn)亮度值超標(biāo)問(wèn)題，某二級(jí)診所對(duì)此進(jìn)行了嚴(yán)格的分析、整改，使這一型號(hào)燈具的合格率由整改前的33.33%提升至99%。2014年，公司某款探測(cè)器產(chǎn)品在一工程應(yīng)用中出現(xiàn)誤報(bào)故障問(wèn)題，在收到這一問(wèn)題反饋后，公司一級(jí)質(zhì)量診所第一時(shí)間采取措施，技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行了逐一試驗(yàn)，質(zhì)量診所成員在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了詳細(xì)的論證分析，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化，最終徹底解決了這一問(wèn)題。
質(zhì)量是企業(yè)的生命線，海灣始終致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠的產(chǎn)品，質(zhì)量診所為海灣持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量提供了更多的機(jī)會(huì)，也為每一名員工參與質(zhì)量改善提供了可能。“在海灣，每一名一線員工都是質(zhì)量診所的參與者。每年我們都會(huì)依托質(zhì)量診所在生產(chǎn)一線開(kāi)展質(zhì)量改善競(jìng)賽活動(dòng)，依靠集體的智慧，讓海灣的產(chǎn)品更加穩(wěn)定、可靠。同時(shí)，人人參與改善，時(shí)時(shí)留意問(wèn)題，也讓我們的生產(chǎn)流程更加順暢，員工的生產(chǎn)效率更高了”，趙玉川經(jīng)理說(shuō)道。數(shù)據(jù)指標(biāo)是質(zhì)量診所運(yùn)營(yíng)效果的直觀體現(xiàn)，2011年至今，六年的時(shí)間，流轉(zhuǎn)到客戶的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題下降了89%，不良質(zhì)量成本降低了78%，供應(yīng)商不合格率降低了96%。“從研發(fā)設(shè)計(jì)、制造工藝到客戶應(yīng)用，質(zhì)量診所使不同層級(jí)質(zhì)量問(wèn)題都能通過(guò)高效、規(guī)范的流程得以解決，這一機(jī)制不但成為廣大員工參與企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的重要途徑，也為工廠的高效運(yùn)營(yíng)與可持續(xù)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)”，海灣工廠總經(jīng)理孫敬對(duì)質(zhì)量診所給予了充分肯定。
海灣質(zhì)量診所機(jī)制得到了各方的認(rèn)可與肯定。海灣不但成為秦皇島當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的標(biāo)桿，并多次被主管部門(mén)授予“河北省政府質(zhì)量獎(jiǎng)”、“河北省質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”等稱號(hào)。在UTC內(nèi)部，海灣成為實(shí)施ACE新標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)，聯(lián)合技術(shù)公司全球300多家工廠中第二家取得ACE金牌認(rèn)證的工廠，并獲得了2013年度聯(lián)合技術(shù)公司全球質(zhì)量方面的最高榮譽(yù)——UTC Rentschler Memorial質(zhì)量獎(jiǎng)，質(zhì)量診所成為取得這些榮譽(yù)的關(guān)鍵因素。而對(duì)于客戶，高品質(zhì)的產(chǎn)品讓海灣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力更加明顯，海灣品牌的影響力進(jìn)一步增強(qiáng)。聯(lián)合技術(shù)消防與安防產(chǎn)品業(yè)務(wù)亞洲區(qū)副總裁、海灣安全技術(shù)有限公司董事總經(jīng)理潘葉青表示：“質(zhì)量診所是我們?nèi)尜|(zhì)量管理體系中的重要組成部分，也是我們踐行持續(xù)改善理念的途徑之一。海灣生產(chǎn)的是保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量是我們開(kāi)拓市場(chǎng)的前提與核心競(jìng)爭(zhēng)力，保證每個(gè)產(chǎn)品的高品質(zhì)是我們的承諾，也是我們的底線”。
智淼君安（江蘇）消防工程技術(shù)有限公司http://fcnol.com/海灣消防安全有限公司主營(yíng)：GST海灣消防報(bào)警設(shè)備銷售,消防工程施工改造，氣體滅火、電氣/漏電火災(zāi)、消防水系統(tǒng)施工安裝,售后維修保養(yǎng),檢測(cè),調(diào)試,海灣消防網(wǎng)站：http://fcnol.com/；海灣消防服務(wù)熱線：4006-598-119
本頁(yè)關(guān)鍵詞：
上一篇：海灣消防公司攜手UTC旗下兄弟品牌斬獲多個(gè)行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng) 下一篇：海灣攜全系列產(chǎn)品亮相武漢消防展
蘇公網(wǎng)安備32058102002148號(hào)